Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso – Empório Essência da Terra

Na Empório Essência da Terra, prezamos pela satisfação e transparência em todas as nossas relações com os clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

2. Como Solicitar

A solicitação deve ser feita através dos nossos canais oficiais de atendimento:

📧 E-mail: contato.emporioessenciadaterra@gmail.com

Na mensagem, informe:

• O número do pedido;

• O motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto e da embalagem (em casos de avaria ou defeito).

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.

3. Custos de Frete

• Arrependimento ou desistência da compra: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

• Endereço incorreto informado pelo cliente: o reenvio será custeado pelo cliente.

• Produto com defeito ou erro no envio: o frete de devolução e reenvio será pago pela Empório Essência da Terra.

4. Restituição de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes (prazo depende da administradora do cartão).

• Boleto ou Pix: devolução em até 10 dias úteis após a confirmação da análise.

5. Condições Gerais

• Produtos com sinais de uso, avarias ou fora das condições adequadas de conservação não serão aceitos.

• Caso o produto não atenda aos critérios da política, será reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete.

• Em caso de avarias durante o transporte, o cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem para análise.

Empório Essência da Terra
🌿 Comprometida com a sua confiança e bem-estar.
📧 contato.emporioessenciadaterra@gmail.com